ПОРЯДОК подачи и рассмотрения обращений по вопросам надежности теплоснабжения на территории Ковровского района |
28.10.2015 10:20 |
Утверждено постановлением администрации Ковровского района от 20.10.2015 № 729 ПОРЯДОК подачи и рассмотрения обращений по вопросам надежности теплоснабжения на территории Ковровского района 1. Настоящий Порядок подачи и рассмотрения обращений по вопросам надежности теплоснабжения на территории Ковровского района (далее – Порядок), разработан в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 № 808 «Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» в целях оперативного рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории района. 2. Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного договора теплоснабжения, обращения потребителей- граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения. 3. Обращения потребителей могут подаваться в письменной форме, а в течение отопительного сезона – в устной форме, в том числе по телефонам: оперативный дежурный ЕДДС Ковровского района: 2-34-21 (круглосуточно); заместитель главы, начальник управления жизнеобеспечения, гражданской обороны, строительства и архитектуры: 2-34-16 (в рабочие дни с 8.30 до 12.30, с 13.30 до 17.30). Ежедневно до 8.30 оперативные дежурные ЕДДС сообщают должностному лицу администрации о количестве и характере обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения за истекший период и о принятых в отношении обращений мерах. 4. Поступившие обращения регистрируется в журнале регистрации жалоб (обращений). После регистрации обращения должностное лицо администрации обязано: - определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя); - определить теплоснабжающую организацию, обеспечивающие теплоснабжение данного потребителя; - проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении; - в течение 2-х рабочих дней (в течение 3-х часов в отопительный период) с момента регистрации обращения направить его копию (уведомление) в теплоснабжающую организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений). 5. Теплоснабжающая организация обязана ответить на запрос должностного лица администрации в течение 3-х дней (в течение 3-х часов в отопительный период) со времени получения. В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок должностное лицо администрации в течение 3-х часов информирует об этом органы прокуратуры. 6. После получения ответа от теплоснабжающей организации должностное лицо администрации в течение 3-х дней (в течение 6-ти часов в отопительный период) обязано: - совместно с теплоснабжающей организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения, - установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов; - проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам; - при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей. 7. При подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий. 8. Ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течение 5-ти рабочих дней (в течение 24-х часов в отопительный период) с момента его поступления. Дата времени отправки должна быть отмечена в журнале регистрации жалоб (обращений). 9. Должностное лицо администрации обязано проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей организацией. 10. Теплоснабжающая организация вправе обжаловать вынесенное предписание в судебном порядке. |